Leiðbeiningar

Leit af samtali

Til að leita af samtali getur nýtt þér leitarstikuna sem birtist í vinstri stiku þar sem listi yfir samtölin birtast, en þar getur þú leitað eftir: Auðkenni deildar, Auðkenni þjónustufulltrúa, heiti samtals t.d. titil, auðkenni samtals, innihaldstexta skilaboða, heiti viðhengja, fornafni, eftirnafni og netfangi.

Sniðmát texta

Ef þú vilt breyta textanum sem á að senda, getur þú gert eftirfarandi til að framkvæma ákveðna uppsetningu textans.

• Til að gera textan feitletraðan gerir þú það með því að umvefja texta, eða orð með stjörnu (*) t.d: *orð eða setning sem á að feitletra*.
• Til að gera skáletraðan texta getur þú gert það með því að umvefja textan, eða orð með undirstriki (_) t.d: _orð eða setning sem á að feitletra_.
• Til að strika yfir textan getur þú gert það með að umvefja textan eða orð með (~) t.d.: ~orð eða setning sem á að yfirstrika~.
• Til að senda einnar-línu-kóða getur þú gert það með að umvefja textan eða orð með (`) t.d.: `orð eða setning sem á að birta sem einnar línu kóða`.

Að öryggisástæðum er ekki hægt að nýta HTML kóða í samtölum, né JavaScript (JS)  eða önnur sambærileg tungumál. En hægt er að nota kóða sem byggðir eru á HTML í fyrirframgerðum textum sem hægt er að kalla í með tilkallsmerki eins og #kallaískilaboðsemeruþegartil.

Köll í heiti notanda og þjónustufulltrúa

Þú getur sótt heiti eða nöfn þjónustufulltrúa sem og notanda samtala með því að nýta köllunarreiti.

{user_name} - kallar í fullt nafn notanda.  
             
{user_email} - kallar í netfang notanda.             

{agent_name} - Kallar í fullt nafn þjónustufulltrúa.             

{agent_email} - Kallar í netfang þjónustufulltrúa.

Hægt er að nota þessi tilköll bæði í samtölum, sem á skilaboðum sem eru fyrrgerð, (e.Pre-made).

Sérstök skilaboð

Sérstök skilaboð eru skilaboð sem má nýta með gagnvirkum eiginleikum eins og hnöppum, fellilistanum eða inntökum. Þeir gera þjónustufulltrúa kleift að biðja um upplýsingar frá notandanum í gegnum skráningarform notenda eða sýna gagnvirkt efni. Sérstök skilaboð er hægt að setja inn sem skilaboð með stuttkóða. Stuttkóða má nýta með ýmsum breytum eins og titil og lýsingu. Tilbúinn sérstök skilaboð eru skráð hér að neðan.

Hvernig virkar þetta?

1. Stofna og senda skilaboð.                       Þú getur stofnað margar tegundir af sérstökum samtölum, hér er t.d. ein útfærsla ef það á að velja þjónustuleið, og þú getur sett upp textan og svör upp að eigin vild.

2. Útlit skilaboða með kóða.                       Þegar notandi fær skilaboðin fær hann skilaboðin svona útlítandi, og getur valið þá aðgarð sem hann kýs svo að nýta.

3. Sjálfvirkt svar þegar aðgerð er valin                       Að lokum þegar þjónusta hefur verið valinn fær notandi skilaboð þess efnis að hann hafi valið þjónustu, og hvaða þjónusta var valinn.

Hér má sá fjölda skilaboða sem hægt er að nýta eins og dæmið hér fyrir ofan.           

 

Breytur sem að sérstök stilaboð styðja (e.Parameters)

Svörun sérstakra skilaboða    

Þegar notandi hefur lokið við að svara sérstökum skilaboðum verða svör vistuð í JSON í gagnagrunni. Til dæmis:  

{"rich-messages":{"4Voyu":{"type":"email","result":{"email":["example@gmail.com","Your email ..."]}}}}

Sérsniðin sérstök skilaboð

Þú getur útbúið þín sérstöku skilaboð með því að fara í Stillingar → Ýmislegt. Sérstkalega útbúinn sérstök skilaboð eru sjálfstæð og hafa ekki neinar aðgerðir aðgengilegar gagnvart öðrum eins og tilkall með stuttkóða, hinsvegar er stuðningur við HTML.  

HTML kóðar    

Þegar sérstök skilaboð eru útbúinn getur þú nýtt þér eftirfarandi HTML kóða:

Viðhengi

Eftirfarandi viðhengi eru með stuðning hjá Svarbox: .jpg, .jpeg, .png, pdf. (Zip skrár eru ekki leyfðar nema með undantekningum, og mælum við með gagntólum eins og WeTransfer eða WeSendit til að miðla þjöppuðum skrám.)

Umsýsla notanda

Þú getur haft umsjón með notendum á umsjónarborði notanda á Svarbox sem er aðgengilegt í vinstri valmynd vefsins.  

Leit af notanda.   

Þú getur leitað af notanda með því að slá inn fornafn, eftirnafn, netfang, eða sérsniðin útfylltan reit.  

Eyða notanda.   

Þú getur eytt notanda með því að opna Breyta notanda og þar neðst getur þú smellt á Eyða. Til að eyða fleiri en einum notanda, veldu þá notendur sem á að eyða úr listanum og veldu Eyða hnappinn efst í hægra horni vefsins.

• Þegar notanda er eytt verður öllum samtölum, og skilaboðum þeirra einnig eytt og er sú aðgerð óafturkræf.
• Ef notanda er eytt og notandi heimsækir vefsvæðið aftur er nýr notandi stofnaður sjálfkrafa.
• Gestum sem ekki hefja samtal er eytt sjálfkrafa eftir 24 klst.

Viðbættir reitir fyrir notendur.  

Til að birta viðbótarreiti fyrir notendur getur þú farið í Stillingar → Stjórnandi - Notandatafla og bætt við þeim reitum sem á að bæta við. Efnisinntak á reitnum er stuttheiti hans eða viðbótarupplýsingar sem þú vilt birta. Stuttheitið er skrifað í lágstöfum og er stafabilum skipt út fyrir bandstrik -. Sem dæmi: Hvaða ár ert þú fæddur myndi þá verða hvada-ar-ert-þu-fæddur.  

Tegund notanda

Þjónustufulltrúar

Hafðu umsjón með þjónustufulltrúum frá umsýsluborði notanda sem er hægt að finna í vinstri valmynd vefsins. Þjónustufulltrúi er notandi sem getur innskráð sig á stjórnborðið og tekið á móti samtölum og haft samskipti við utanaðkomandi gesti, notendur og skjólstæðinga vefsins. Það eru tvær gerðir af þjónustufulltrúum. Stjórnandi er sá sem getur stofnað nýja þjónustufulltrúa; þeir hafa einnig rétt til að komast í allar aðgerðir stillinga fyrir kerfið. Þjónustufulltrúi getur aðeins haft umsýslu með notendum og samtölum.

Upplýsingar

• Nýr notandi er sjálfkrafa birtur í notandatöflunni í rauntíma.
• Til að sjá tengda notendur, og fá tilkynningar um notendur sem eru að tengjast getur þú farið í Stillingar → Notendur → Skrá alla notendur.
• Til að fá tilkynningar getur þú virkjað “Pusher” en þú virkjar það í Stillingar → Ýmislegt → Pusher. (Pusher.com er viðbótarþjónusta sem virkjar tilkynningar, sjálfgefnar stillingar notast við innbyggðar stillingar á vegum Svarbox, þessi stilling er því valfrjáls.)
• Skráningarformið er aðeins birt ef lykilorðareiturinn er birtur í skráningarformi.
• Ef stillingin um að leyfa skráningu á tvölföldu netfangi og símanúmer undir Stillingar → Notendur → Leyfa fleiri en eina skráningu af netfangi og síma og notandi slær inn þegar skráð netfang verður nýr notandi til og fjarlægir netfangið af þeim eldri. Nýr notandi sem hefur verið stofnaður hefur ekki aðgang að eldri samtölum. Þú getur einnig innskráð notendur með því að nýta þér breytur í vefslóð.